Rückgabe, Erstattung und Gewährleistung

Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Senden Sie uns dazu eine eindeutige Erklärung per E-Mail an contact@renard-audio.fr mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und den betreffenden Produkten. Sie können folgende Formulierung verwenden: „Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die Bestellung Nr. … vom …“. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Produkt zurücksenden

• Senden Sie das Produkt spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurück.
• Das Produkt muss vollständig (Zubehör, Anleitung, Kabel), in der Originalverpackung, in gutem Zustand und transportsicher verpackt zurückgesendet werden. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten oder bei einem Fehler unsererseits.
• Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Erstattung

Wir erstatten alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung oder per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Konto.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs besteht das Widerrufsrecht insbesondere nicht bei:

• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit

Für alle unsere Neuprodukte gilt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs): Tritt innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung eine Vertragswidrigkeit auf, können Sie Reparatur oder Ersatz des Produkts verlangen, ersatzweise eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags. Es wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand, wenn er innerhalb dieser Frist auftritt. Sie müssen den Zeitpunkt des Auftretens nicht nachweisen. Die Kosten der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands tragen wir.

Gesetzliche Haftung für versteckte Mängel

Sie können sich zudem innerhalb von 2 Jahren ab Entdeckung des Mangels auf die Haftung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs) berufen.

Herstellergarantie

Für bestimmte Produkte gilt zusätzlich eine Garantie des Herstellers. Sie gilt ergänzend zur gesetzlichen Gewährleistung, die unberührt bleibt.

Beschädigt oder nicht vertragsgemäß erhaltenes Produkt

Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@renard-audio.fr mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir bieten Ihnen eine Lösung an – Umtausch, Reparatur oder Erstattung – und übernehmen die Rücksendekosten.

Kontakt

AU 4 – RENARD SONO, 4 rue des États-Unis, 88000 Épinal, Frankreich, contact@renard-audio.fr, +33 7 43 95 25 18.