Retours, remboursements et garanties

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour l’exercer, envoyez-nous une demande claire par e-mail à contact@renard-audio.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser la formulation suivante : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° … passée le … ». Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous indiquons l’adresse de retour.

Retourner un produit

• Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation.
• Le produit doit être retourné complet (accessoires, notice, câbles), dans son emballage d’origine et en bon état, protégé pour le transport. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.
• Conservez la preuve d’expédition.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, ou par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux enregistrements audio ou vidéo et aux logiciels informatiques scellés dont l’emballage a été ouvert après la livraison ;
• aux biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : en cas de défaut de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat. Le défaut est présumé exister au moment de la délivrance s’il apparaît dans ce délai. Vous n’avez pas à prouver la date d’apparition du défaut. Les frais liés à la mise en conformité sont à notre charge.

Garantie légale contre les vices cachés

Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Garantie commerciale du fabricant

Certains produits bénéficient en plus d’une garantie commerciale du fabricant. Elle s’ajoute aux garanties légales, qui restent applicables.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Contactez-nous rapidement à contact@renard-audio.fr avec votre numéro de commande et des photographies. Nous vous proposons une solution : échange, réparation ou remboursement, et prenons en charge les frais de retour.

Nous contacter

AU 4 – RENARD SONO, 4 rue des États-Unis, 88000 Épinal, France, contact@renard-audio.fr, +33 7 43 95 25 18.